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• Una cuenta se considera inactiva si no se accede durante 12 meses y tiene saldo de dinero real;
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• Antes de que una cuenta se vuelva inactiva, te enviaremos un aviso por correo electrónico un mes antes. Si tu cuenta se vuelve inactiva, podemos cobrar una tarifa administrativa de 5 EUR (o su equivalente) por mes;
• Si accedes a una cuenta inactiva, puedes solicitar un reembolso si puedes probar:
  • Falta de conectividad a Internet;
  • Problemas de salud;
  • Otra causa razonable.
• Si la cuenta se ha abandonado, el saldo se te remitirá.

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• Tu información personal será procesada por Starscream Ltd. El procesamiento se hará conforme a nuestra Política de Privacidad, consúltela para más detalles.

• Starscream sigue procedimientos de debida diligencia para prevenir el lavado de dinero, monitoreando todas las transacciones. Puede rechazar transacciones y cerrar cuentas de usuarios que no cumplan con los requisitos de AML;
• Las ganancias se pagarán solo al titular registrado de la cuenta y al método de pago original, si es posible;
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• Todas las transacciones se supervisan para detectar actividades de lavado de dinero. Las transacciones sospechosas serán reportadas a las autoridades correspondientes.

Starscream Ltd. promueve el juego responsable mediante:

• Análisis del historial de juego y uso de herramientas para identificar el juego problemático;
• Herramientas disponibles para controlar el gasto y el tiempo en el juego, como: Límite de depósito y Límite de apuestas.

Cambio de Límites:

• Los límites pueden ser modificados en la sección “Límites” de su cuenta;
• Las reducciones de límite son efectivas de inmediato;
• Los aumentos o eliminaciones de límites se aplican después de 24 horas;
• La eliminación de un límite de depósito establecido en cero se aplicará después de 180 días.

Autoexclusión:

• Puede optar por restringir el acceso a su cuenta durante un período determinado;
• Para autoexclusión, establezca el límite en la sección “Límites” o contacte a atención al cliente.

• Starscream Ltd. puede cancelar apuestas y emitir reembolsos debido a problemas técnicos imprevistos o circunstancias fuera de nuestro control;
• Nos reservamos el derecho de limitar, cancelar o rechazar apuestas si se considera que son excesivas o si el patrón de apuestas parece abusar del sistema;
• Si se emite un reembolso, se procesará a la cuenta del jugador y se informará dentro de 2 días hábiles;
• En caso de interrupciones durante un juego, como pérdida de conexión, podemos “limpiar” apuestas pendientes y reembolsar al saldo del jugador. Si el juego se aborta en el servidor, se debe reembolsar al jugador;
• Si una bonificación está mal configurada, podemos ajustar los saldos y detalles de la cuenta para corregir el error;
• Si un juego presenta errores o configuraciones incorrectas que afectan el comportamiento o pagos, podemos eliminar el juego.

• Para presentar una queja sobre nuestros servicios, contacta a nuestro soporte en support@locowin.com y sigue las instrucciones;
• Informaremos sobre el estado de la queja y haremos todo lo posible para resolverla en un máximo de 5 días hábiles;
• Si no estás satisfecho con la resolución, puedes escalar la queja a la Kahnawake Gaming Commission (complaints@gamingcommission.ca) dentro de 7 días a 6 meses desde el incidente. La queja debe ser escrita, incluir detalles claros de la queja y los pasos seguidos con el proveedor;
• Para quejas sobre protección de datos, revisa nuestra Política de Privacidad;
• Starscream Ltd. se compromete a responder a las quejas en un plazo de 10 días hábiles tras recibir la comunicación de la autoridad competente.

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• Si incumples estos Términos, nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta, retener pagos o aplicar fondos a daños;
• Starscream Ltd. decidirá si has violado las reglas de manera que justifique la suspensión o prohibición permanente;
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